外贸如何寻找客户的痛点

了解客户业务模式

要找出客户的痛点,首先需要了解客户的业务模式。如客户是什么行业,从事什么业务,主要对象客户情况等。了解客户的产品或服务细节,了解他们销售产品或提供服务的过程。还需要了解客户当前面临的困难和挑战。这需要通过与客户进行咨询访谈等方式来获得 first-hand 信息。

调研客户需求

了解客户业务之后,需要进行更深入的客户需求调研。可以采访客户的不同层级人员,了解他们在工作中遇到的各种问题。同时也要看客户提供的产品或服务是否能很好地满足客户需求。如果客户反馈有任何不便之处,那就是可能的痛点所在。此外,也可以参考同行业其他客户的典型痛点,与本客户做对比。

分析客户使用日志和反馈

如果客户使用了您公司的产品或服务,您可以分析客户使用日志,看看用得最多的功能是否存在难点。同时结合客户提供的反馈意见,检查哪些功能收到较多改进意见,这也可能暗含客户的痛点。您也可以浏览客户在网上发布的评价,看看用户隐含的不满在哪些地方。这需要静静地观察分析,找出痛点的真实表现。

与同行交流经验

也可以与同行交流经验,看看他人在拓展同一客户或同行业客户时遇到的难点。这可以给您一些借鉴的线索。例如,如果其他供应商反馈,在为该客户提供某项服务时,由于繁琐的流程给客户带来很多麻烦,那么这就可能是该客户的一个隐性痛点。通过同仁分享,可以找到更多重合的线索。

总结挖掘客户痛点

总结上述各项研究结果,找出客户反馈最多的问题点,即为痛点所在。例如流程繁琐、交互不便利、质量问题反馈多等,这就可以认定为该客户的痛点。有了痛点作为突破口,就可以着手为客户提供相关解决方案,真正解决客户痛点,让客户感受到您的产品或服务的价值,从而打开拓展新客户的契机。

常见问答(FQAS)

如何了解客户的业务模式?

通过与客户进行咨询访谈等方式,了解客户的行业、业务、主要客户群等情况,掌握客户的产品或服务细节,了解他们的销售流程,同时了解客户当前面临的困难和挑战。

如何进行更深入的客户需求调研?

可以采访客户的不同层级人员,了解他们在工作中遇到的各种问题,也要看客户提供的产品或服务是否能很好满足客户需求,如果有不便之处就是可能的痛点所在。

如何分析客户使用日志和反馈?

分析客户使用日志,看最常用的功能是否有难点,并结合客户提供的反馈意见,检查哪些功能收到较多改进意见,这也可能是客户的痛点。也可以浏览客户在网上发布的评价,找出用户隐含的不满。

如何与同行交流经验?

与同行交流同一客户或同行业客户拓展时遇到的难点,这可以给您一些借鉴的线索,找到客户的一些隐性痛点。

如何总结并挖掘客户真正的痛点?

总结各项研究结果,找出客户反馈最多的问题点,即为痛点所在,为客户提供相关解决方案,真正解决客户痛点,打开拓展新客户的契机。

更新时间:2024-11-22