外贸怎么告诉客户没货

老实告诉客户

作为外贸公司,最基本的职业道德就是对客户诚实。如果货物真的短缺无法满足订单,我们应该老实告诉客户:“对不起,现在这个货物临时缺货,无法满足您的订单需要。我们会尽快补齐货源,一旦有了货就第一时间告诉您。同时我们也非常感谢您以前给我们的支持。”这样直白客观的态度,能获得客户的谅解。

给客户选择

另一种方法是给客户选择:“很抱歉,目前这批货确实短缺。我们可以选择临时换一款同类产品,或者等待一段时间再送货。如果换货,质量与性价比不会低于原定货物;如果等待,我们保证1个月内一定送到。请您选择中意的方案。”通过给客户选择,可以缓解尴尬,也给了客户主动权。这更容易得到客户的谅解。

主动赔罪

还有一种方法是主动赔罪。我们可以说“对不起,这次由于供应商问题导致货物短缺,给您带来不便真的很抱歉。作为补偿,我们会在以后的合作中优先满足您单子10%的需求。同时这次也会给您提前5%的折扣。一定要补齐货源后第一时间联系您。”通过主动补偿,表明我们的诚意,客户也不太可能恼怒。

寻找替代品

另一个办法是主动寻找替代品:“很抱歉,您要的货现在缺货。不过,我们发现有一款同类但升级版本的产品,性能更好价格也比较。如果您愿意,我们可以先帮您安排这款货送到。等原定货源补齐后,我们再给您提供原定货品。这对您来说会更优惠。”通过找替代方案,能让客户获得更好的选择,也能缓解尴尬。

及时沟通

无论采取何种方法,最关键的是要与客户进行及时的沟通。告知 customers 现货短缺的原因,补货的时间表,以及我们会如何解决问题。同时要问清客户的想法,看他是否可以接受我们的方案。如果客户不愿接受,我们也要诚恳地致以歉意,并保证一定在一个合理的期限内解决问题。只有主动、诚恳、及时的沟通,才能减少客户对我们的不满情绪。

总结

总体来说,告诉客户缺货应以诚恳和负责任为出发点。给予选择,主动赔罪,寻找替代方案,周到的服务都有可能让客户意识到我们的友好态度。而最关键的是要主动展开联系,进行及时的交流,方能化解尴尬,也让客户明白我们正努力解决问题。只有这样,客户才不会因临时缺货就对我们失去信心。

常见问答(FQAS)

外贸公司如何告知客户货品短缺?

作为外贸公司,如果货品真的短缺无法满足订单,应该老实告知客户,同时解释原因和补货计划,以保持诚恳和负责任的态度。

如果客户不满意货品短缺,外贸公司可以如何安抚?

可以给客户选择替代方案,或者主动补偿,如优先下单或提前打折,让客户明白我们致力解决问题,以减轻客户不满。

外贸公司应如何跟进货品短缺问题?

及时与客户进行沟通,告知补货进度,同时了解客户想法,主动寻找替代方案,只有细致周到的服务能哄消客户不满。

临时换货是否可行?

可以考虑给客户选择临时换同类产品,但质量与价格不得低于原订货物,此外还需及时送达原订货以免再次让客户失望。

货品短缺后如何挽回客户信任?

诚恳对待,主动解决问题,及时传达信息,长期以客户为中心的服务态度,可以让客户体会到我们的负责任,从而重拾信心。

更新时间:2024-11-22