杭州如何开发外贸客户经理

了解客户需求是首要任务

作为外贸客户经理,开拓新客户是主要工作之一。正确了解客户需求是开拓新客户的重要一步。可以通过以下几点方式来了解客户需求:

1. 主动联系客户,进行面对面或电话交流,了解客户产品类型、规格、数量等信息。

2. 查阅客户企业官网或产品资料,了解客户产品特点。

3. 与同行业其他客户交流,获取客户需求趋势信息。

找准客户定位并制定开发策略

了解客户需求后,需要进一步定位客户,确定客户的产品类型、规格定位系列,如中端客户还是高端客户等。然后制定针对性的开发策略:

1. 对中低端客户,可以提供介绍产品性价比等信息,赢得客户信任。

2. 对高端客户,可以提供更多产品技术参数、质量保证等专业信息,展示产品优势。

3. 对新客户,可以提供优惠试用政策,展现服务态度。

提供定制化的产品与服务

在开发高端客户时,提供定制化的产品和服务是很重要的。可以通过以下途径提供定制服务:

1. 依托企业研发实力,提供定制商品开发服务。

2. 定做定制包装及LOGO设计。

3. 提供售后定制服务,如售后咨询热线等。

4. 丰富客户定制需求,深化客户粘性。

保持长期联系建深客户关系

在开发新客户的同时,也要不断巩固和深化已有客户关系。可以通过以下方式来保持联系:

1. 定期拜访客户,了解需求变化,提供 follow-up 服务。

2. 定期给客户发送产品和公司动态资讯。

3. 结合客户生日及节日等节点,定期给客户送礼。

4. 组织客户参加行业交流会议及研讨会。

只有长期保持良好的客户关系,才能获得客户的口碑传播及repeated order。

以上就是外贸客户经理在杭州如何开发新客户及巩固老客户的一些方法总结。开拓外贸客户需要深入了解客户需求,提供定制服务,长期维护客户关系。希望对大家开发外贸工作有所帮助。

常见问答(FQAS)

问题一:如何了解客户需求?

可以通过主动联系客户进行面对面或电话交流,了解客户产品类型、规格、数量等信息。也可以查阅客户企业官网或产品资料,了解客户产品特点。与同行业其他客户交流也可以获取客户需求趋势信息。

问题二:如何确定客户定位?

了解客户需求后,需要定位客户的产品类型、规格定位系列,比如中端客户还是高端客户。然后制定针对性的开发策略。

问题三:如何为高端客户提供定制服务?

可以依托企业研发实力,提供定制商品开发服务。定做定制包装及LOGO设计,提供售后定制服务如售后咨询热线等,丰富客户定制需求,深化客户粘性。

问题四:如何保持长期客户关系?

可以定期拜访客户、给客户发送产品资讯,结合生日及节日送礼,组织客户参加交流会议,长期维护良好的客户关系。

问题五:如何获得repeated order?

只有长期保持良好的客户关系,提供优质的产品和服务,才能获得客户的口碑传播及重复下单。

更新时间:2024-11-23