外贸如何和客户讲离职话术

与客户坦诚交流离职原因

在与客户告别时,首先要与客户进行深入的交流,坦诚告知自己离职的真实原因,如换工作或者生涯规划等,不要故作姿态感谢客户多年合作,很可能会引起客户疑问和不信。真诚表达自己的感谢之情,同时说明原因给客户一个交代,这对保持良好的下一任客户关系很重要。

交代后续客户服务流程

及时将客户服务交接给后继者,并详细说明后续服务流程,避免客户因临时无人服务而感到不便。需要和后继者一起和客户交流,让客户了解后继者的长处,同时再三保证业务水平不下降。如果后继者还没有敲定,可以提前告知客户大致安排,给他一个交代。

送礼道别并留下联系方式

这是外贸常见的道别方式。可选择送点小礼物或卡片给长期合作的重要客户,上面写下感谢词,同时留下自己的联系方式,表达以后如果客户有需要也可以联系到自己。这种细致的道别方式能给客户留下深刻印象,也更容易衔接好下一任联系人。留下联系方式也预留了自己未来还能为客户提供帮助的可能。

寻找客户退还目前订单

对于一些在途未了结的订单,应与客户进行深入交流,了解客户是否需要继续执行,还是需要另寻方法了结,如退还定金等。不能就此推卸责任乱离,避免给客户带来不便。如果可以,应主动积极为客户完成手头工作,为客户解决疑难,这将给客户留下非常好的印象。

经客户同意后与新同事一起交接

最理想的情景是在得到客户同意后,亲自带着新上任同事一起去与客户见面,进行工作交接介绍。新同事可以学习前任与客户的交流模式,并与客户进行直接交流,让他了解新的联系人。这对新同事了解客户需求和处理历史问题大有裨益。客户也能通过本人亲自引荐信任新同事,为日后合作奠定基础。

保持长期联络与感谢

离职后,也不要断绝与长期重要客户的联络。可以定期通过电话或微信等方式与客户保持交流,了解客户近期情况,并适时表达感谢之情。这種长期的交流能够维系好人情和客户信任,也为自己日后提供机会。一段稳定的外贸客户关系不仅对当前公司帮助很大,对个人前途也很重要。

常见问答(FQAS)

如何向客户解释离职原因?

要向客户坦诚交流离职的真实原因,如换工作或者生涯规划等,不要姿态感谢客户多年合作,这可能会引起客户疑问和不信。应该真诚地表达感谢,同时清楚地说明原因给客户一个交代。

如何妥善交接客户服务?

及时将客户服务交接给后继者,并详细说明后续服务流程,让客户了解后继者的长处,同时再三保证业务水平不下降。如果后继者还没有敲定,应提前告知客户大致安排。

应该如何给客户道别?

可以选择给长期合作客户送点小礼物或卡片,上面写下感谢词,同时留下自己的联系方式,表达以后如果客户有需要也可以联系到自己。这可以给客户留下深刻印象,也更容易衔接好下一任联系人。

如何处理未了结的订单?

应与客户进行深入交流,了解客户是否需要继续执行订单,还是需要另寻方法了结,如退还定金等。如果可以,应主动为客户完成手头工作,为客户解决疑难。

如何进行工作交接?

最理想的是在得到客户同意后,亲自带着新同事一起去与客户见面,进行工作交接介绍,新同事可以直接与客户交流,帮助客户了解和信任新联系人。

更新时间:2024-11-23