外贸如何给老客户写信

写信目的应明确

给老客户写信的目的很重要,可以考虑以下几点:

1. 感谢老客户长期以来的支持和信任。

2. 介绍最近公司的动态,如新产品、新服务等。

3. 希望未来能继续合作,扩大业务规模。

4. 邀请老客户提供宝贵意见,共同完善产品和服务。

信中内容要实用和有趣

给老客户写信,内容的实用性和趣味性很重要:

1. 可以简单介绍最近一季度或年度的营业额和订单情况,与去年同期做对比,显示业务持续增长。

2. 选择一两件代表性的成功案例,介绍处理过程和效果,从中吸取经验教训。

3. 查看老客户近期需求变化,提供相关解决方案。

4. 选择一两则客户来信中提到的问题,给予细致回复。

5. 附带1-2张相关产品或活动宣传册,增加内容的可视性。

结尾语不能随便

写信结尾也很重要,需要表达以下意思:

1. 对长期合作表示感谢。

2. 重申服务理念,承诺为客户创造更大价值。

3. 邀请客户继续留意公司动态,保持联系。

4. 加上“期待再次合作”“共创美好未来”之类的短语。

5. 附上联系方式,方便客户查询 follow up。

修改意见改进信件

发送给老客户后,可以考虑以下细节:

1. 请一二线业务员跟进客户反馈,了解客户意见。

2. 根据客户反馈修改信件不足,改进次次信的质量。

3. 及时答复客户问题和要求,维护客户关系。

4. 将此次改进记录下来,为以后写信积累经验。

5. 每季度定期给重要老客户发送公司动态专刊,维系感情。

常见问答(FQAS)

如何明确写信的目的?

可以考虑感谢老客户支持、介绍公司动态、希望继续合作扩大业务、邀请客户提出宝贵意见等目的。

如何使信中内容实用和有趣?

可以介绍业绩、分享成功案例、了解客户需求变化、回复客户问题、附带产品宣传资料等到增加内容实用性和趣味性。

如何给信结尾表达?

可以感谢合作、重申服务理念、邀请保持联系、使用“期待再次合作”词语、提供联系方式等手法给信结尾表达。

发送后如何跟进?

请业务员跟进客户反馈、根据反馈改进信件、答复客户问题、记录优化经验、定期给客户发送公司动态专刊等方式跟进。

如何选择信件的语气?

可以采用诚恳尊重的语气,表达感谢和欣赏,体现出对客户和合作的重视,让客户感受到热忱。

更新时间:2024-11-24