外贸来了怎么跟进客户
了解客户需求
外贸客户第一件事就是要了解客户的具体需求,他想买什么样的产品?数量如何?交货日期设置如何?支付方式如何等等问题都要问清楚,写成需求清单,并与自己企业的产品对比,看看能够满足多少客户需求。此外,也要了解客户的行业情况,他为什么买这些产品,效果如何,是否需要提供售后服务等。了解客户需求是外贸工作的基础。
提供报价与方案
了解清客户需求后,需要提供报价和方案供客户选择。报价要真实可靠,考虑产品成本和利润的情况下给出一个竞争价格。同时提供几个支付结算和交货方式作为选择。此外,可以给出一两个服务保障方案,比如质保期是多久,是否有售后服务等。所有报价和方案要用客户的语言清楚表达,衡量其可操作性。为客户提供选择给他留下回旋的空间。
积极解决客户问题
在报价和定单确定后,可能还会遇到一些问题,如交货时间需调整,货物规格需改变等等。这时需要及时了解客户疑问,不能敷衍虚应或者推诿问题,应认真处理,看看能不能在保障企业利润的同时解决客户疑问。例如可以提供更优惠的价格,附送额外服务,或缩短部分交货日期等方式让客户满意。只有这样才能真正实现双赢。
定期跟进客户需求
首单完成后,不要掉头就跑,还需要定期了解客户是否有新的业务需求,他的产品是否有更新,是否需要改变一些规格等等,及时了解可以为下一单展开机会。同时还要询问上一单的使用效果和体会,是否有什么不满意的地方需要改进。这需要通过邮件、电话或走访等方式与客户保持定期联系。只有持之以恒的跟进,才能真正将客户留在身边,转化为长期合作伙伴。
提升客户满意度
customer is king,以客户为中心才是外贸工作的初心。所以除了产品和服务本身要优秀外,还要用心提升客户使用过程中的满意度。比如上门送货,提供使用培训,解答客户任何问题都不吝啬等等行为会让客户非常赏识。如果客户遇到困难也主动解决,这种贴心服务将让客户心生好感,日后更愿意给企业提供更多商机。只有客户repeated,外贸工作才能长久发展。
保持良好口碑
通过上述方式优化客户体验及满意度,外贸工作也需要将客户的好评介绍给更多潜在客户。可以让优秀客户用文字、图片或视频作为企业的案例,发布在品牌官网和社交媒体上。同时也鼓励客户给出第三方的好评,如知乎答疑、公众号专栏等渠道。只有这种方式,客户真实的使用体会和感受才能让更多人知晓,从而扩大企业的影响力,助推下一轮外贸业务需求。
总结
外贸客户管理是一个长期任务,需要用心呵护每一个客户。从了解客户需求开始,定期沟通跟进,及时解决问题,不断优化产品和服务,以客户为中心,是外贸工作的要义。只有这样,客户方才会成为企业的长期利益伙伴,也就能持续获取商机,外贸事业才能真正保持可持续发展。
常见问答(FQAS)
如何了解客户需求?首先要问清客户具体需求买什么产品,数量多少,交货日期,支付方式等基本信息,并把需求写成清单。此外还要了解客户行业情况,买这些产品的原因,产品使用效果等更多信息。了解客户需求是外贸工作的基础。
如何给客户提供报价和方案?报价要真实可靠,同时考虑成本和利润给客户一个竞争价格。提供几个支付方式和交货期安排选择。还可以给出一两个服务保障方案,如质保期和售后服务内容。报价和方案要用客户语言清晰表达,给客户留下选择空间。
如何解决客户问题?在报价和订单确定后,可能还会遇到客户需求调整或其他问题,这时要认真解答,看看在保持企业利润的同时能否满足客户需求,比如提供更优价格、增值服务或交货期安排调整等方式解决问题。
如何持续跟进客户需求?首单完成后要定期了解客户是否有新的业务要求,产品是否需要升级,通过邮件、电话或直接拜访形式保持定期联系,了解客户需求变化,为下一单机会打好基础。
如何提升客户满意度?通过贴心的服务如上门送货、使用培训、解答客户任何问题等方式提升客户使用过程满意度。如果客户遇到困难也主动解决,这种细致服务可以让客户给更多商机。
更新时间:2024-11-24
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