外贸跟单如何催客户付款

为什么需要催客户付款?

对于外贸跟单来说,客户付款是一个非常关键的环节。如果客户拖延不付款,不仅会影响公司的现金流通,也很可能会造成债权风险。所以及时有效地催客户付款,对公司来说是非常重要的。

如何制定付款催单计划?

首先,根据产品交付时间和商定的结算方式,预先制定好付款日程安排。例如30天后到货付款,60天后到货分期付款等。然后根据日程安排提前3-5天进行第一次催单电话或邮件。如果客户没有及时付款,则每天进行一次 follow-up ,方式可以是电话、微信、邮件等,一直跟进到付款截止日期。这个过程需要清晰记录下来,方便后续沟通。

选择合适的催单时间

早上9点至11点和下午2点至5点通常是客户处理公务最佳时间,适合进行催单电话。周一至周三时客户负担较轻,也更容易取得积极答复。节假日和周末则应避免催单,给客户留足时间查看事宜。选择最佳时间可以提高催单效率。

用语表达应该如何

催单语气应真诚而诚恳,切忌刻意施压或灌输阴影。可以先表达理解客户方面的工作压力,然后友善地提醒付款日期即将到来,希望能及时处理。如果客户遇到困难,也可以主动提出协助或暂延的方案,维护好合作关系。用词应平和有礼,消除客户的疑虑和抵触情绪。

有哪些常见问题及解决办法

1. 款项银行打回或转账失败 - 重新核对银行账户信息,一并提供对帐单据。2. 内部流程复杂审批需要时间 - 理解客户难处,提供整体结算方案,争取提前付部分款。3. 质量问题产生纠纷 - 主动确认质量,必要时组织技术人员现场确诊,允诺质保措施。4. 货款无法一次偿付 - 讨论分期付款计划,定期跟进付款进程。5. 需提供补充资料 - 第一时间处理客户要求,解决客户疑问。

记录跟进情况与结果

每次催单要注意记录联系时间、催单方式、催单人、联系人回复内容等详细情况。并评估催单效果,是否取得预期进展。如果多次 follow-up 无果,可商定曾长进行面谈或上门核实。将全过程记录清楚妥善保管,有利于监督跟进和管理,也方便上报汇报。此外,定期总结经验教训,优化工作流程,提高下次催单质量。

如何应对客户不满?

客户可能会因长时间付不款而感到内疚或不满,这时要耐心倾听客户想法,不能直接反驳。可以解释公司理财需要,同时强调解决客户疑虑才是首要任务。必要时可以暂停催单一段时间,重新布置工作计划,使客户身心放松。然后再进行温和有礼的催单,最好能取得客户信任与配合。以最大限度满足客户需求为目的,化解纠纷,重塑合作关系。

常见问答(FQAS)

催单有哪些最佳时间?

早上9点至11点和下午2点至5点通常是客户处理公务最佳时间,适合进行催单电话。周一至周三时客户负担较轻,也更容易取得积极答复。节假日和周末则应避免催单,给客户留足时间查看事宜。选择最佳时间可以提高催单效率。

催单语气和用词如何表达?

催单语气应真诚而诚恳,切忌刻意施压或灌输阴影。可以先表达理解客户方面的工作压力,然后友善地提醒付款日期即将到来,希望能及时处理。如果客户遇到困难,也可以主动提出协助或暂延的方案,维护好合作关系。用词应平和有礼,消除客户的疑虑和抵触情绪。

如何应对客户付款问题?

1. 款项银行打回或转账失败 - 重新核对银行账户信息,一并提供对帐单据。2. 内部流程复杂审批需要时间 - 理解客户难处,提供整体结算方案,争取提前付部分款。3. 质量问题产生纠纷 - 主动确认质量,必要时组织技术人员现场确诊,允诺质保措施。4. 货款无法一次偿付 - 讨论分期付款计划,定期跟进付款进程。5. 需提供补充资料 - 第一时间处理客户要求,解决客户疑问。

如何应对客户不满?

客户可能会因长时间付不款而感到内疚或不满,这时要耐心倾听客户想法,不能直接反驳。可以解释公司理财需要,同时强调解决客户疑虑才是首要任务。必要时可以暂停催单一段时间,重新布置工作计划,使客户身心放松。然后再进行温和有礼的催单,最好能取得客户信任与配合。以最大限度满足客户需求为目的,化解纠纷,重塑合作关系。

催单过程应该如何记录?

每次催单要注意记录联系时间、催单方式、催单人、联系人回复内容等详细情况。并评估催单效果,是否取得预期进展。如果多次 follow-up 无果,可商定曾长进行面谈或上门核实。将全过程记录清楚妥善保管,有利于监督跟进和管理,也方便上报汇报。此外,定期总结经验教训,优化工作流程,提高下次催单质量。

更新时间:2024-11-22