外贸客户想月结怎么拒绝

直接明确告知理由

对于外贸客户的月结要求,最直接明确的方式是告知客户公司目前暂时无法提供月结业务。可以说我们的现金流情况不允许提供一个月的信用期,这是公司目前的政策,但我们依然可以提供较长的信用期或分期付款的方式来帮助客户。

提供其他付款选择

其次可以主动提供其他付款选择,如前期付款、分期付款等,来取代月结。例如可以商量采取50%预付款+50%先期交付结算的模式,或分3期付款方式。通过主动提出其他选择,可以很好缓和客户对月结需求的心理期待,同时也给了客户足够的时间安排资金。

阐明理解但需要时间商议

另外一个拒绝的委婉方式是表示理解客户的需要,但暂时无法做出决定,需要更多时间与内部同事商议月结业务是否开通的细节,如额度安排、还款期限Setting等。同时可以约定一周或半个月后再给客户一个明确的答复。这给了公司一个缓冲时间来仔细研究问题,并且不会直接给客户一个否定回复。

提示月结对公司影响

同时在解释理由时,也可以适当谈及月结对公司现金流可能带来的影响,比如可能影响到其他老客户的付款期限安排,也会增加公司的资金担保压力等。让客户了解到,月结不是一己之私,而是考虑到整体客户与公司的关系。以此来增加拒绝的合理性。

提供咨询服务

即使无法提供月结,也可以主动提出为客户提供其它咨询服务,比如提供一些企业运营管理的建议,或者共同探讨如何改进产品结构或运营模式以提高现金流周转能力等。这有利于转移客户重点,也可以起到延缓客户不满的作用。

保持友好的态度

无论采取何种说法,在整个过程中都需要保持友好的态度和语气。可以解释理解客户理想状况,同时也解释自己的困难。必要时也可以表达歉意,但要让客户理解公司行动的合理性。这样可以最大限度降低客户不满或掉单的可能。同时也留下对未来合作的某些期待,为下一步业务铺垫。

及时后续跟进

拒绝月结要求后,还需要及时跟进客户,了解客户的反馈,是否接受了其他方案,是否还有任何疑问等。及时回应可以保持良好的客户体验。如果客户还是有怨言,也要及时作出解释与安抚。通过这种关怀follow up,可以最大限度挽留客户。

以上就是拒绝外贸客户月结要求时可以采取的一些委婉说法和后续服务,着眼于保持客户关系和转移其重心,让客户理解公司的困难和立场,最终实现商业目的。

常见问答(FQAS)

如何明确告知客户需要拒绝月结的理由?

可以直接告知客户公司目前暂时无法提供月结业务,因为我们的现金流情况不允许提供一个月的信用期,这是公司目前的政策。但我们可以提供较长的信用期或分期付款方式来帮助客户。

如果无法提供月结,应该怎样提供其他付款选择?

可以主动提供其他付款选择,如前期付款、分期付款等,来取代月结。例如50%预付款+50%先期交付结算,或分3期付款方式。这可以很好缓和客户对月结的期待,同时给客户足够时间安排资金。

如果暂时无法确定是否提供月结,应该如何回答客户?

可以表示理解客户需求,但暂时无法做决定,需要更多时间与内部同事商议月结业务细节,如额度安排、还款期限等事宜。同时可以约定一周或半个月后再给客户明确答复。

在解释原因时,是否可以向客户说明月结可能带来的影响?

可以适当向客户说明,月结可能影响到其他老客户的付款期限安排,也会增加公司的资金担保压力。让客户了解月结不是一己之私,而是考虑整体关系。这可以增加拒绝的合理性。

即使无法提供月结,还可以为客户提供什么其他服务?

可以主动提供其他咨询服务,比如提供企业运营管理建议,或共同讨论如何提高产品结构或现金流周转能力等,来转移客户重点和延缓不满。

更新时间:2024-11-23