外贸老客户如何二次销售

找准老客户的需求

对老客户进行需求分析,了解他们过去一年来业务的变化,产品组合是否需要调整,是否有新的需求等。及时跟进客户业务动态,可以查明他们哪些产品销量下滑,哪些产品需求上升,这样可以找到客户新的需求点。

提升客户体验

保持老客户,关键在于不断提升他们的购物体验。例如可以推出优惠活动,给予现金或积分奖励。或者为老客户提供售后服务,一旦产生问题第一时间解决。同时也要积极收集客户喜好和意见,根据反馈不断优化产品和服务。这样可以让客户感受到被重视,持续帮助客户解决问题,使客户获得更好的体验。

关注客户满意度

定期调研老客户满意度,了解他们对产品和服务的看法。如果满意度有下降的趋势,需要及时调整相关环节,以保持客户满意。同时也要追踪客户不满意原因,针对问题进行改进。如此可以维持高水平的客户满意度,让老客户更乐意与企业长期合作。

使用多渠道进一步接触

不能仅靠手机或门店接触老客户,还要使用多渠道如微信、淘宝店铺等方式保持联系。经常传播企业动态、产品资讯,分享商业价值,以此激发客户购买欲望。同时也要利用线下活动例如客户日等,使老客户感受到企业的重视。多渠道接触可以扩大影响面,有利于深入客户心田,再次引导客户下单。

倾听客户需要

了解客户需求的关键是主动倾听。在经营过程中,不断与老客户进行实地交流,了解他们目前的疑问和难点,不要只推销产品,还要解决客户的痛点。同时也要准确把握客户的想法和取向,根据客户的真实需求进行定制化解决方案。如此才能获得客户的信任和应援,最终实现再次销售。

提供有价值的客户服务

老客户服务不应限于售后,还要提供更多价值补充服务,如定期产品培训、行业资讯分享、客户活动策划等。这样可以帮助客户提升业务水平和效率,也让客户从中获得新的知识和思考。同时还要发动客户口口相传,向其他潜在客户推荐自家品牌,扩大客户群规模,为再次获得订单打下基础。

保持长期联络

与老客户的关系不应只停留在交易层面,更要变为长期联络和合作。经常与客户保持电话或线下会面,了解彼此近况,在不具备商业目的的情况下,维护做朋友的亲密感觉。随着时间的推移,以实际行动建立trust,这将成为再次售 items的重要支持。

常见问答(FQAS)

1. 怎样找到老客户新的需求点?

对老客户进行需求分析,了解他们过去一年来业务的变化,产品组合是否需要调整,是否有新的需求等。及时跟进客户业务动态,可以查明他们哪些产品销量下滑,哪些产品需求上升,找到客户新的需求点。

2. 如何提升老客户的购物体验?

可以推出优惠活动,给予现金或积分奖励。也可以为老客户提供良好的售后服务,及时解决问题。同时还要收集客户意见并优化产品服务,让客户感受到被重视。

3. 怎样保持老客户的高满意度?

定期调研老客户满意度,如果有下降趋势需及时调整。同时也要追踪客户不满意原因,针对问题进行改进,维持高水平的客户满意度。

4. 如何使用多渠道进一步接触老客户?

利用微信、淘宝店铺等多渠道传播企业动态和产品信息,丰富客户体验。也可以利用线下活动让客户感受企业重视。

5. 如何提供有价值的客户服务?

除了售后服务外,还可以提供产品培训、行业资讯分享、客户活动策划等增值服务,帮助客户并让客户从中获得新知识。

更新时间:2024-11-24