外贸客户涨价怎么通知

涨价的原因及幅度

对于已经确定需要提价的产品,第一步需要告知客户涨价的具体原因,比如原材料价格上涨、人工成本增加等客观因素。其次是明确告知涨价的幅度,告知一个具体的价格或涨幅比例,不能说水涨船高式地“根据市场因素进行合理调整”。客观说服客户涨价的必要性和合理性。

选择恰当的时间进行通知

通知客户涨价不能性急,也不能procrastinate。最好选择产品交货前一个月开始进行预告,使用邮件或电话两个渠道进行 double confirmation。如果采用邮件方式,邮件正文用比较客观中性的语气进行解释,附件提供新的价格表。采用电话方式时,应以友好的态度进行解释,并主动提出一定的折让政策。

给客户留足足返回时间

及时通知客户是为了给客户足够的时间来考虑新价格和采购计划,通知后不要心急盼望客户立即答复。通常选择交货前两个星期开始进行最后确认,给客户一个月左右的时间来digest新价格,如果客户最后选择不购买,也为公司留出备货的周转时间。

提供合理的折让政策

对重要或者长期客户,可以提供一定幅度的过渡期折让,比如前三个月9折,随后的六个月95折,将来继续考虑进行折让。这可以缓冲客户的心理承受能力,也为公司长期客户关系打下良好基础。但折让政策要明确期限,切不可成为长期政策。

及时解答客户疑问

客户确认收到涨价通知后,可能会提出一些疑问,比如价格提高的计算依据、是否还会继续提高等。这时要耐心回答,解答客户的疑虑,让客户了解价格调整行为的合理性。同时也可以倾听客户的想法,了解他们的难处,为后续定单提供个性化服务。

跟进客户定单情况

在价格生效后的一个月或两个月内,要定期与主要客户进行跟进,了解他们对新价格的接受程度和对公司产品的购买计划,根据客户反馈进行细致的服务,例如添加一些附加服务,提供一定量的拓货折扣,保持客户对公司的信任。

通过以上几个步骤来进行外贸客户涨价信息的透明适度通知,可以最大限度地满足客户和公司双方的合理需求,为长期合作奠定坚实基础。

常见问答(FQAS)

原因为何需要涨价?

对于已经确定需要提价的产品,第一步需要告知客户涨价的具体原因,比如原材料价格上涨、人工成本增加等客观因素。客观说服客户涨价的必要性和合理性。

涨价的幅度是多少?

其次是明确告知涨价的幅度,告知一个具体的价格或涨幅比例,不能说水涨船高式地“根据市场因素进行合理调整”。

什么时候进行通知?

通知客户涨价不能性急,也不能procrastinate。最好选择产品交货前一个月开始进行预告,使用邮件或电话两个渠道进行 double confirmation。

客户需要多长时间来考虑?

及时通知客户是为了给客户足够的时间来考虑新价格和采购计划,通知后不要心急盼望客户立即答复。通常选择交货前两个星期开始进行最后确认,给客户一个月左右的时间来digest新价格,如果客户最后选择不购买,也为公司留出备货的周转时间。

是否提供折扣政策?

对重要或者长期客户,可以提供一定幅度的过渡期折让,比如前三个月9折,随后的六个月95折,将来继续考虑进行折让。这可以缓冲客户的心理承受能力,也为公司长期客户关系打下良好基础。但折让政策要明确期限,切不可成为长期政策。

更新时间:2024-11-24