外贸如何跟客户说跟进的话术

与客户建立良好关系是重中之重

对于外贸公司来说,与客户建立长期稳定的合作关系非常重要。在日常工作中,跟进客户是必须的工作之一。但是如何说得好听又不显得催促或是没有尊重,这需要把握一定的技巧。

用积极的语气表达对客户需求的理解

在跟进客户时,首先要以积极正面的语气表示对客户需求的理解,比如:"根据我们上次沟通,我了解您需要一批产品在本月内送达,那么产品的具体情况现在如何了?",此话锋头较软,体现了对客户需求的重视。

询问客户近期需求以及是否需要帮助

其次要主动询问客户最新的需求情况,以及是否还需要公司在其他方面提供帮助,比如:"那么您近期还有什么其他需求么?如果有什么问题,请随时告诉我们,我们将竭诚为您服务。"此话表示了公司随时备战的服务态度。

用轻松的方式询问产品交付进度

在跟进产品交付进度时,不宜直接询问"产品何时可以发货",这样显得较为直接。可以用一些轻松问候作为话头,比如:"日安,希望一切顺利。产品那边的情况如何了?",这样语气较为和缓。同时也可以表达浅浅的歉意,比如:"对不起,又来打扰您了,产品装箱是否顺利?"这样也可以缓和气氛。

道歉在必要时候使用,但不过度

在需要跟进进度时,适当使用"对不起"这样的词语可以缓和气氛。但是如果每次都先道歉,反而会显得没有自信,也容易让客户产生压力感。一般情况下,只在必要的时候适当使用一下道歉语气即可,不要过于频繁。

表明对交付质量的重视

在交付产品时,可以表明公司对产品质量的重视,比如:"产品已经开始整装打包,我们的质量控制部门会进行最后检查,以确保产品达到您的期望标准。"此外,在必要的时候可以主动提出解决客户所遇问题的建议,这也能彰显我们的服务态度。

以友好的语气送上问候并表示随时乐意为客户服务

最后,以轻松友好的语气送上问候,并告诉客户如果有任何问题都可以随时告知,我们随时待命。比如:"这就是今天的最新进展,如果还有任何问题,请不要难为情,一定告诉我们。祝您工作顺利!我这边如果还能提供其他帮助,请指出。"这样语气亲和体贴。

常见问答(FQAS)

如何表达对客户需求的理解?

在跟进客户时,首先要以积极正面的语气表示对客户需求的理解,比如:"根据我们上次沟通,我了解您需要一批产品在本月内送达,那么产品的具体情况现在如何了?"

如何主动询问客户需求?

其次要主动询问客户最新的需求情况,以及是否还需要公司在其他方面提供帮助,比如:"那么您近期还有什么其他需求么?如果有什么问题,请随时告诉我们,我们将竭诚为您服务。"

如何用轻松的方式询问产品交付进度?

"日安,希望一切顺利。产品那边的情况如何了?",这样语气较为和缓。同时也可以表达浅浅的歉意,比如:"对不起,又来打扰您了,产品装箱是否顺利?"这样也可以缓和气氛。

何时使用道歉语气?

在需要跟进进度时,适当使用"对不起"这样的词语可以缓和气氛。但是如果每次都先道歉,反而会显得没有自信,也容易让客户产生压力感。一般情况下,只在必要的时候适当使用一下道歉语气即可,不要过于频繁。

如何表明对产品质量的重视?

"产品已经开始整装打包,我们的质量控制部门会进行最后检查,以确保产品达到您的期望标准。"此外,在必要的时候可以主动提出解决客户所遇问题的建议,这也能彰显我们的服务态度。

更新时间:2024-11-23