外贸中如何问客户需要什么帮助

了解客户需求的重要性

外贸公司要想成功,最重要的就是了解客户的需求,只有了解客户真正需要什么,我们才能提供满足客户的产品和服务。直接问客户"你需要什么帮助吗?"的问法过于宽泛,客户可能答不出来。我们需要找到问题的痛点,针对性地提出解决方案,以此获得客户的认同。

提出一些建议供客户选择

一个好的方法是,我们可以主动提出一些建议,比如询问客户是否需要我们帮助推进新产品的研发?是否需要我们提供更多样式和规格的产品?是否需要我们提供更多货 Period 和交期保障?是否需要我们提供售后服务和维修保养等等。通过提出一些建议,客户就可以挑选出自己当前最需要解决的问题,这样我们可以选择性地针对客户的痛点给予帮助。

请客户指出当前的挫败感

另一种方法是直接询问客户在业务运营过程中遇到过什么问题,遇到过什么困难,哪些事情处理得不是很顺利。例如问客户“在日常工作中,您遇到过哪些令您感到挫败的事情呢?”帮助客户把心里话说出来,通过了解客户的痛点,我们就可以知道应该如何提供帮助。这种方法显得更加贴心。

说明我们提供的服务范围

最后我们也可以说明我们提供的各类服务,比如销售服务、采购服务、仓储服务、物流服务、售后服务等等,然后询问客户是否需要我们提供帮助。这可以起到宣传我们服务功能的作用,让客户了解我们的优势,就会知道在什么情况下可以选择我们提供服务。

总结客户需要的重点,提供定制解决方案

经过上述几轮询问,我们就可以总结客户当前在什么方面需要帮助,哪些问题是他现在最重要解决的。然后我们可以根据客户的实际情况,定制化提供服务方案,比如提供一定货期的优惠政策,提供一定规格产品的批发优惠等,既能解决客户的痛点,也能深入客户价值,从而获得客户的信任和长期合作。

常见问答(FQAS)

如何 directly 问客户需要什么帮助?

直接问客户"你需要什么帮助吗?"的问法过于宽泛,客户可能答不出来。我们需要找到问题的痛点,才能提供满足客户需求的产品和服务。

如何让客户指出他们当前的困难?

我们可以询问客户在日常工作中遇到过哪些令他们感到挫败的事情,让客户把心里话说出来,帮助我们了解他们的痛点,这样我们才知道如何提供帮助。

如何主动提供一些建议供客户选择?

我们可以主动提出一些建议,比如是否需要我们帮助推进新产品研发?是否需要更多样式和规格的产品?是否需要我们提供更多货期和交期保障?通过提出选择,客户可以选出当前最需要解决的问题。

如何说明我们提供的各类服务?

我们应介绍我们提供的各类服务,比如销售服务、采购服务、仓储服务、物流服务、售后服务等,告诉客户在什么情况下可以选择我们提供服务。

如何为客户定制化提供服务方案?

通过了解客户需求后,我们应根据客户的实际情况定制提供服务方案,比如提供一定货期的优惠政策,一定规格产品的批发优惠等,从而获得客户长期支持。

更新时间:2024-11-22