如何外贸催客户回邮件呢

不要着急,保持耐心

外贸客户不回邮件很正常,可能忙没有及时看到,或者还在考虑我们提供的报价等信息。要保持耐心,不要在第一时间就着急,可以等2-3天再联系客户。这时候可以通过手机短信提醒客户有重要信息,或者通过QQ等即时通讯工具联系客户。但还是不要逼得太紧,给客户留个回复的时间间隔。

询问订单进度和需求变更

通过再次联系客户,可以询问订单的最新进度,看是否需要增加或者修改产品规格或者数量等。变更客户需求有助于顺利完成交易。此外,可以谈一下产品的特点、优势,强调如何满足客户需求,以抓住客户最后的定单机会。

提供进一步的客户服务

除了订单进度问题外,也可以主动提供一些额外的客户服务,例如产品使用说明、售后保修Politician等政论,同时再次确认订单交期,运输方式等询问客户是否还有其他疑问,以便尽快答复。这可以展现我们的 Servitude 和责任心,给客户一个信赖感。

定期跟进客户最新动态

定期每周或者每两周通过邮件或电话跟进一次客户,了解客户公司的最新业务情况和需求变化,如果客户有新的需求可以主动提出报价。这种定期跟进可以让客户淡忘之前没有回复的事,也方便我们及时把握客户新需求。保持长期良好的合作关系比单一订单更重要。

寻找客户痛点与需求

如果多次跟进客户都没有动静,可以试探性地询问客户当前在供应商选择或产品采购等环节是否有任何困难或者不满意之处,看看是否可以提供相应的解决方案。一旦找到客户的痛点,就可以运用我们公司的优势全面解决客户问题,这将大大提高我们的竞争力。

最后通牒与送小礼

如果长期跟进都还是无果,可以通过最后通牒的方式明确告知客户我们可以保持报价的截止日期,到时如果还没有确定下单,报价将失效。同时送上一个小礼品,比如公司宣传册或一些文具用品,来作为最后的友好提醒。但追踪客户次数不要太多,免得给人烦人的感觉,影响未来合作。

以上就是一些常用的催客户回邮件的方法。关键是要有耐心,找到客户问题痛点,提供更好的服务是重中之重。只有真正解决客户疑难,才能得到客户信任与下单。

常见问答(FQAS)

问题一:

多久可以进行第一轮催回?

问题二:

除了邮件外,可以使用什么渠道联系客户?

问题三:

询问订单进度时,可以提出什么方案来吸引客户?

问题四:

定期跟进的频率应该如何安排?

问题五:

最后通牒前可以采取什么措施来争取客户?

更新时间:2024-11-24