外贸如何通知客户产品降价

产品降价的好处及时性通知客人

产品价格调整是外贸日常运营的一环,产品降价能够吸引更多客户购买,扩大市场份额。但许多企业在产品降价通知客户时处理不当,信息传达不及时,给客户带来不便,也失去了降价的机会。因此,如何及时有效地将降价消息传达给客户,保持客户终身价值,在日后也能留住更多客源,对企业而言十分重要。

多渠道并重传达降价消息

对于降价消息的传达,不能单一渠道,而应该采取多渠道并重的方式。首先,通过企业网站及APP实时更新产品价格。同时,针对老客户,可以采取短信或电话直接告知的方式。此外,还可以通过企业微信公众号和微博发布活动公告,广泛传播降价信息。还应利用客户关系管理软件(CRM),根据客户详情进行个性化短信或邮件推送。以上多种渠道的结合,可以最大限度地覆盖客户群,提高信息传达效率。

降价通知要明确降价时间和范围

在告知客户产品降价时,一定要明确降价的具体时间以及降价范围。比如“6月15日起XX产品价格从原价￥1000降至￥800”。只通知“产品将降价”并不够清晰,容易导致客户产生误导,以为降价幅度很小或时间很不明确,从而错失购买时机。明确降价时间和幅度有利于提升客户购买意愿,也方便企业后续监测促销活动效果。

降价后继续跟进客户需求

产品降价不等于客户关系管理任务完成。企业应以客户为中心,在产品降价后继续跟进不同客户群的需求,了解降价促销对客户 buying cycles 和购买心理的影响,收集费用效果分析,不断优化降价策略。同时跟进已下单客户的支付和送货情况,及时解答疑问,保持客户体验。只有长期维系好客户关系,降价才能真正发挥作用,带来经济效益。

降价不能影响产品质量与服务

最后,产品降价决不能成为企业质量与服务下滑的理由。许多企业降价后可能会在物流、售后等细节上节省开支,以弥补价格下降带来的损失。但这种做法会损害品牌信誉。企业应认真落实质量管理与服务标准,保持一贯的优质水准,才能长久经营。只有价格与质量服务都得到信赖,降价才会变成真正意义上的促销,获得更多新老客户的青睐。

降价消息要以用户为中心

最后,在传达降价消息时,应以用户体验和价值观为出发点。应避免单纯营销意味浓厚的降价推广语言,而是从用户角度介绍产品优势和降低后的价格优势。比如“这次智能手机降价,你能享受更高配置的产品了”而不是“限时促销”。采取易懂明确的表述,传达出企业以用户为先的服务态度,才能真正赢得用户信任。

常见问答(FQAS)

问题一:怎样最快地将降价消息告知客户?

使用多种渠道同时传达,如网站、APP、短信、微信公众号等。此外,可以根据客户详细信息采用个性化方式,如通过CRM系统给不同客户群发短信或邮件。

问题二:降价通知需要告知什么具体内容?

降价通知需要明确告知降价的具体时间和降价范围,比如“6月15日起XX产品价格从原价￥1000降至￥800”。只说“将降价”太过模糊。

问题三:降价后是否还需要跟进客户?

是的,降价不等于客户关系管理结束。需要继续观察降价促销对客户购买周期和心理的影响,及时解答客户疑问,保持良好的客户体验。

问题四:降价是否意味着可以降低产品质量?

绝不可以因为降价就降低产品质量标准或售后服务。这会损害品牌信誉。应一如既往保持优质水平,价格降低与质量服务并重,才能获得客户长期信赖。

问题五:如何以用户为中心传达降价消息?

应从用户角度出发,以易懂的语言介绍产品优势和降价带来的实惠好处,而不是单纯营销。传达以用户为重的服务态度。

更新时间:2024-11-24