假发外贸客户怎么谈

1、产品推介阶段

产品推介是与客户接触的第一阶段,对客户产生好感很重要。主要工作:1)介绍公司简介;2)介绍产品品种及特点;3)提供产品样品和图片让客户体验;4)说明产品价格及交货期。此阶段要表达热情、诚恳,给客户带来信任感。

2、需求调研阶段

了解客户需求是很重要的。这一阶段工作重点是:1)主动询问客户需求详情,如单品销售还是整批下单;2)探讨客户生产流程是否匹配产品;3)询问客户对产品外观、质量等要求;4)记录客户反馈意见。调研过程要耐心细致,客观评估客户需求是否可行。

3、报价阶段

根据客户需求给出一个可行的报价方案。工作重点是:1)根据客户需求给出不同规格、数量的定制报价;2)说明报价包含内容如运费、付款条件等;3)给出报价有效期限;4)鼓励客户尽早作出决定。报价要真实合理,留有商业间隙。

4、斡旋条件阶段

商讨报价细节和交易条件,找出双方接受的方案。工作重点是:1)与客户深度沟通,了解报价观点;2)柔性斡旋报价区间;3)商议付款方式、交货期等重要条件;4)修改方案符合客户真实需求;5)争取客户信任和定单。此阶段需有很强的说服力和斡旋能力。

5、订单确认阶段

与客户确认所有交易细节,签署正式合同。工作重点是:1)与客户确认订单详情如货物规格、价格、数量等;2)说明公司责任、客户责任明确;3)提供样品Approval;4)双方签署正式合同;5)安排产品生产与发货。此阶段要高效妥善,给客户带来信心。

6、售后服务阶段

提供货物发运及售后服务。工作重点是:1)按时发货按约处理;2)解答客户产品问题与意见;3)主动了解客户需求变化;4)留住老客户,多提供新服务;5)争取客户口碑和帮助拓展新市场。服务关怀能深化客户关系。

以上就是假发外贸客户拓展的六个关键阶段,通过每个阶段都保持深入细致的服务态度,才能取得客户信任,铺就成功的长期合作。

常见问答(FQAS)

问题一:产品推介阶段应该如何获取客户信任?

产品推介阶段要表达热情、诚恳,为客户提供产品样品和图片体验,说明产品特点和价格交货情况,给客户带来信任感。

问题二:如何调研客户真实需求?

主动询问客户需求详情,如单品销售还是整批下单,探讨产品是否匹配客户生产流程,询问客户对产品外观质量等要求,记录客户反馈,以客观评估客户需求是否可行。

问题三:报价是否可以留有商业间隙?

报价要真实合理,同时留有一定的商业间隙以留出商业谈判的空间。

问题四:如何斡旋报价和交易条件达成双方都可以接受的方案?

与客户深入沟通报价意见,柔性斡旋报价区间,商议付款方式交货期等重要条件,修改方案符合客户真实需求,争取客户信任和定单。

问题五:如何保持长期良好的客户关系?

通过每个阶段都提供细致服务,按时发货按约处理,解答产品问题与意见,了解客户需求变化,提供新服务,留住老客户并争取新客户。

更新时间:2024-11-23