外贸电话销售如何吸引客户

了解客户需求是首要任务

电话外贸销售人员首要任务就是了解客户当前的需求,只有真正了解客户需要什么样的商品或者服务,才能针对客户需求进行有针对性的介绍。一个重要细节是询问客户目前用什么产品或者服务,以及不满意之处,这样可以找到客户痛点,同时也可以了解竞争对手的产品优势。了解客户痛点和需求,是吸引客户和打开销售契机的关键一步。

介绍公司产品特点和优势

了解了客户需求后,就可以针对客户需求进行产品介绍。品质是首要要点,但同时也要介绍产品的独特优势,比如功能特点、售后服务水平等,最好采用对比方法,让客户明白你公司产品相比竞争对手来说有何优势,更能满足客户需求。此外还可以说出一些成功案例,让客户有实实在在的产品体验。重在 sells 而不是 tell。

争取客户赏识和信任

外贸电话销售的重要一个环节就是争取客户的赏识和信任。首先自我介绍时要说明销售职业和从业年限,让客户有安全感;其次语气要亲切有梦,不要高高在上;然后重视客户每一个问题,认真回答;此外积极主动解答客户疑问,解决客户疑虑,争取客户的信赖。只有争取到客户的信任,才能有效促进后续的商务洽谈。

寻找销售契机和闭环跟进

最后一步是寻找客户购买的契机,可以结合客户需求提出方案和报价,给客户一个真实感。此外,可以主动询问客户下次购进的时间节点,是否需要立即解决需求等。最后一定要留下自己的联系方式,并表示随时提供进一步咨询。销售不应该一个电话完事,要有闭环跟进,定期跟客户联系,解答随时出现的问题,巩固已有客户群,继续深入开发客户潜在需求,才是真正实现销售闭环。

总结

以上论述了电话外贸销售工作的关键环节:了解客户需求→匹配产品优势→争取客户信任→寻找销售契机→闭环跟进。重点是要真正了解客户,能准确匹配产品和客户需求,且要争取客户的信任和认可,最后掌握销售点和跟进机会,长期保持客户关系,才能最终实现销售目标。希望以上分享对电话销售工作有所参考。

常见问答(FQAS)

问题一:如何了解客户的需求?

了解客户当前用什么产品,不满意哪些地方,找出客户痛点。询问详细问题,客观了解客户情况。

问题二:如何介绍自己公司的产品?

介绍产品特点,功能,售后等竞争优势,采用对比方法让客户看到产品优势。提供成功案例让客户体验。

问题三:如何争取客户的信任?

自我介绍工作经验,用亲和的语气解答客户疑问,重视客户,争取客户赏识。

问题四:如何找到销售契机?

结合客户需求提出定制方案和报价,主动询问客户需求时间,是否需要立即解决,给客户穿鞋感。

问题五:如何做好闭环跟进?

留下联系方式,定期联系客户,解答问题,巩固关系,深入开发潜在需求,长期保持客户关系。

更新时间:2024-11-23