如何提升外贸客户复购

客户需求研究与满意

深入了解客户的需求和偏好,为其提供满足需求的产品是很重要的。可以定期通过访谈、调研等方式,了解客户对产品质量、价格、服务态度等方面的看法,寻找不满之处,主动改进。同时也要反馈客户积极的意见,保持口碑。只有让客户长期满意,才会产生 repetency。

产品升级与创新

外贸产品如果一直不变,很容易造成客户产生感官饱和。因此要不断推出升级版产品或者有新功能的产品,给客户带来新鲜感。这需要进入国外市场研究客户需要,为其定制化产品。同时要注意产品的研发与创新,让客户看到企业的步伐。只有不断给客户带来新体验,才能使产品的声誉在市场保持。

提供多渠道服务

外贸客户服务不仅要求在交易过程中提供优质服务,还要设置多渠道让客户能够随时获得帮助。可以在网站上设置专区解答常见问题,也可以开通微信、QQ等在线客服渠道。同时不要忽视电话联系,及时解答客户的咨询。还可以提供货后服务,主动走访客户,了解客户使用产品的真实情况,及时改进。多渠道高效服务能保持客户粘性。

开展定期促销活动

对外贸客户来说,价格优势是重要的原因影响其决策。因此要定期针对客户群开展促销活动,比如节后清仓、年终大促等,为客户提供更低廉的价格。同时也可以丰富促销形式,比如优惠券拼团等互动类型来提升客户参与度。这有利于巩固老客户,也吸引新客户选购。周期性促销可以活跃客户粘性。

培养客户粉丝群

在社交平台上关注客户最活跃的社群,了解客户交流热点。同时主动与客户进行互动交流,让他们感受到企业的亲和力。可以推出一些互动性强的活动,比如给客户发红包,抽奖等方式来提升客户参与度。更重要的則是为客户提供有价值的内容,谘询等服务,让客户形成情感投入。形成品牌粉丝效应将很有利于客户的转化与保留。

定期邀请返店评价

每隔一定时间,可以主动邀请一些在过去有较好互动记录的客户返店,进行产品及服务满意度评价。听取客户真正的意见注入企业管理与服务改进中。同时这也能让客户明白企业重视其反馈,形成互相信任的关系。有节奏的返店评价可以增强客户归属感和忠诚度。

通过以上多点融合,不断精进客户服务水平,相信可以很好地提升外贸客户的重复购买率,维系业务增长。

常见问答(FQAS)

如何研究客户需求?

可以通过定期访谈、调研问卷等方式,深入了解客户对产品质量、价格、服务态度等方面的看法,找出不满意之处以改进,了解客户需要,满足客户需求。

如何开发新产品?

进入国外市场研究客户需要,为其定制化产品。同时要注意产品的研发与创新,不断给客户带来新体验,让客户产生新鲜感。

如何提供多渠道服务?

可以在网站上设置问题解答专区,也可以开通微信、QQ在线客服渠道,并且不忽视电话联系。同时提供货后服务,主动访问客户,了解使用情况,及时改进。

如何开展促销?

定期针对客户群开展促销活动,如节后清仓、年终大促等,提供优惠。也可以丰富促销形式,如优惠券拼团提升参与度。

如何培养客户粉丝?

主动与客户进行互动交流,推出互动活动,提供有价值内容。形成品牌粉丝效应有利于客户保留。

更新时间:2024-11-24