外贸客户说买不起怎么回复

客观了解客户的困难

千万不要直接告诉客户“太贵了买不起”,这样显得很粗鲁。与其急于售卖,不如首先体恤客户的困难。我们可以询问客户具体在哪些环节觉得价格高,是因为整体价格高呢,还是因为某一环节的价格高?深入了解客户的成本结构,帮助客户找到价格节优点。

提供定制服务和优惠政策

我们可以为客户提供定制服务,比如可以根据客户需求调整产品规格或数量,降低单位价格;我们也可以事先告知客户以数量折扣或定期合同等优惠政策,通过提前计划订货减少客户的采购成本。此外,对一些重点客户,我们也可以考虑提前准备一定的促销活动或返点政策以尽量吸引客户。

展示产品和服务的附加价值

不仅仅停留在产品本身的价格层面,我们需要向客户展示我们产品与服务的长期价值。比如我们的产品质量更好,使用寿命更长;或我们的售后服务更人性化周到,可以节省客户额外的维护成本;还可以说明与我们长期合作可以享受更多专业指导等附加服务。通过全面展示我们提供的整体解决方案的价值,使客户清晰产品的真实价值,不仅仅停留在价格本身。

为客户提供相关补贴或融资渠道

我们也可以为客户提供相关补贴资源信息,如政府补助计划,行业补助计划等让客户可获得相应补助资金以降低采购成本;同时我们也可以主动为客户连接相关金融机构,提供优惠融资方案,如延长还款期限或提高贷款比例等,用融资解决客户的暂时资金短缺问题。通过多渠道资源支持,有效帮助客户解决资金问题。

分期付款或推迟付款时间

面对客户资金问题,我们也可以考虑提供分期付款方案,比如本期付款一定数量的首付款,余额可在几期内分期支付;也可以商榷推迟一定期限的付款时间,给客户解决资金的缓冲期。这樣可以很好的缓解客户的暂时资金压力,同时也让客户明白我们对久远合作的重视。分期付款同样可以很好的保护我们的利益,又照顾到客户。

降低首次采购门槛促进第一个订单

面对 budgets 有限的首次客户,我们也可以考虑一定范围内降低首次采购数量或金额的门槛。首次较低的试用门槛,可以很好的让客户实际体验我们的产品和服务,同时也可以在首单基础上,通过客户的口碑拓展更多新客户。首单踏开的好开局对后续合作很重要。我们需要高度重视首单业绩的完成。

所以,总的来说,面对客户无法付费的情况,我们不应该直接拒绝,而是通过多渠道方式帮助客户分解困难,比如优惠政策、分期付款、降低首单门槛、提供融资方案等,同时也要让客户深入了解我们产品的真实价值。只有真正帮助客户解决痛点,我们才可能获得客户的信任和长期合作。

常见问答(FQAS)

问题一:如果客户表示价格实在太高买不起,应该如何响应?

不要直接说“价格太高了买不起”,应先体谅客户的困难,深入了理解成本结构,并提供定制服务或优惠政策帮助客户降低成本,同时展现产品和服务的真实长期价值。

问题二:如果客户表示现金流有限购不起那么多数量,应该如何回应?

可以考虑提供分期付款方案,让客户分几期支付;也可以推迟付款时间给客户筹措资金;还可以主动为客户提供相关补助渠道或优惠贷款方案来解决资金难题。

问题三:如果是首次客户,如何缓解其对高门槛的顾虑?

可以适当降低首单数量或金额的门槛,让客户实际体验产品,从首单开始培养长期合作关系。此外,还可以提供更优惠的首单价格政策。

问题四:如果客户询问定期采购能否享受更高比例的折扣优惠?

可以告知客户通过长期定期订货能享受更高的数量或者期限折扣优惠政策,鼓励客户长期合作。

问题五:如果客户询问售后服务范围如何?

应介绍产品售后的各种人性化服务,如技术支持、免费检修、取货上门等,让客户了解长期合作的好处。

更新时间:2024-11-24