外贸怎么电话跟进客户

打电话前的准备

电话跟进客户是外贸工作中很重要的环节,要想做好,就需要事前做好准备工作。首先要了解客户的详细情况,如公司名称、联系人姓名、电话号码等基本信息。其次要准备好今天通话的目的,主要谈些什么内容,需要客户提供什么信息。最后要准备好可能会遇到的问题,思考如何进行答复。只有充分准备,电话联络才能顺利进行。

开门见山通知调用目的

拨通客户电话后,第一个落脚点就是说明通话目的。务必开门见山,例如“您好,我是XX公司某某,这次电话是来跟您了解下您公司最近的采购计划”。不要打哈哈做些无意义的寒暄,那样容易消磨时间也难显出任务性。客户也更愿意你明确目的直接进入主题。记住越简洁越直接,更容易达成通话目的。

耐心倾听客户需要

了解客户需求是客户关系管理的重中之重。电话过程中,要主动询问客户最近的业务情况、需求现状等。并且要真正倾听客户的抱怨和想法,不要只顾自说自说。同时要用适当的问句来引导客户进一步说明情况,这需要从声音语速到用词表达能力都要精准。只有深入了解客户,我们才能提供更贴切的服务和产品。

问题应对要有条理

在电话交流中难免会遇到一些问题,这时要有条不紊正确应答。要分析问题脉络,并分两三个部分进行解答。首先重申一下自己的立场和目的,然后逐一解答客户的质疑点,最后总结稳定客户情绪。语速要适中不能慢,同时语调和语气要传达出对话的诚恳。良好的问题应答能化解疑虑,也更有利于下一步工作的进行。

记录重点并进行交流

通话结束要进行记录,包括客户的需求和意见,自己的解答会以及下一步工作计划等重要信息。不要一诺千金,一定要说到做到。此外,工作中经常会遇到需要跨部门互动的情况。所以电话内容的记录和反馈也很重要,有利于整个工作进程的顺利进行。最后一次沟通要留下客户好感,下次联系再接再厉。

以上就是外贸电话跟进客户的一些要点。希望能给大家些许参考。电话式渠道与客户的交流由浅入深,需要在实践中不断总结经验。只有真正把握客户心理,服务才能更高效。

常见问答(FQAS)

如何初次接通客户电话?

初次接通客户电话,应开门见山说明通话目的,例如“您好,我是XX公司某某,这次电话是来跟您了解下您公司最近的采购计划”。要直接进入主题,不要做无意义寒暄,让客户了解电话目的。

如何了解客户需求?

主动询问客户最近的业务情况、需求现状等,同时倾听客户的描述和问题,用适当的问句引导客户进一步说明。这需要精准的语言表达能力。只有充分了解客户,我们才能提供更贴切的服务。

如何应对客户提出的问题?

分析问题脉络,分两三个部分进行解答:首先重申立场和目的,然后逐一解答客户质疑点,最后总结信息稳定客户情绪。语速要适中而诚恳,好的问题应答能化解疑虑。

通话结束后需要做什么?

记录通话重点,如客户需求、自己回答及下步工作计划等。工作内容需反馈交流,有利工作进程。最后留下客户好感,下次联系再深入交流。

如何跟进客户需求?

根据客户需求提供相关产品或服务方案,同时定期跟进客户需求变化,解答客户可能遇到的问题。保持频繁有效的联系,深入了解客户,以提供更优质的服务。

更新时间:2024-11-22