外贸部如何找客户经理合作

了解客户经理的职责和特点

客户经理(Account Manager)是企业与客户维持长期合作关系的重要纽带,他需要了解客户需求,协助解决问题,追踪项目进展等。客户经理个人特质需具备亲和力强,解决问题能力强,组织 coordiantion 能力强等。外贸部在找客户经理合作之前,需要了解客户经理的具体职责以及理想的个人特质。

选定产品线寻找合作对象

外贸部应根据自身优势产品线,明确为哪些产品线招募客户经理。例如是专注服装产品线还是饮料产品线等。明确产品线可以帮助外贸部更好地评估客户经理的专业水平匹配度。同时也有利于日后客户经理专注某个产品线,为外贸部夯实该产品在海外市场的版图。

多渠道放广客户经理需求信息

外贸部发布客户经理招聘需求信息的渠道越多越好,这可以扩大人选sourcing范围。常见的渠道包括:实时招聘网站如拉勾网、 Boss直聘等;职业交流社区如linkedin;企业内部推荐;行业内人脉资源等。同时需求信息内容应清晰阐述工作描述、产品线介绍、薪资待遇等重要信息。以便吸引更多匹配人选申请。

进行面试筛选找出优秀人选

外贸部收到申请后,需要进行初筛过滤明显不符合条件的简历。然后进入面试环节,面试内容可包括:岗位工作理解程度;相关产品线知识储备;客户管理和解决问题能力;口语表达能力;工作态度与个人质素等。通过多轮面试与笔试,外贸部可以找到最合适的1-2名客户经理人选,并展开深入合作。

培训并定期沟通与评估

与客户经理定下合作后,外贸部需要进行培训传授产品线专业知识、管理流程等。此外,外贸部还需每月或每季度与客户经理进行定期沟通,了解合作情况,客户经理提出的问题与建议,收集客户反馈,针对客户经理的表现给予评估。从而不断优化合作,提升客户满意度。

分享经验提升合作水平

在长期合作过程中,外贸部与客户经理都会累积宝贵经验。外贸部应定期举办经验分享会,客户经理之间可以互相交流经验教训,解决在工作中遇到的问题。外贸部也可以带动客户经理认真总结案例最佳实践,由此优化日后合作工作流程和服务模式,提升整体服务水平。

常见问答(FQAS)

如何确定产品线?

外贸部应根据自身优势产品线,明确为哪些产品线招募客户经理。例如是专注服装产品线还是饮料产品线等。明确产品线可以帮助外贸部更好地评估客户经理的专业水平匹配度。

如何发布招聘信息?

外贸部发布客户经理招聘需求信息的渠道越多越好,这可以扩大人选sourcing范围。常见的渠道包括:实时招聘网站如拉勾网、 Boss直聘等;职业交流社区如linkedin;企业内部推荐;行业内人脉资源等。同时需求信息内容应清晰阐述工作描述、产品线介绍、薪资待遇等重要信息。

如何进行面试筛选?

外贸部收到申请后,需要进行初筛过滤明显不符合条件的简历。然后进入面试环节,面试内容可包括:岗位工作理解程度;相关产品线知识储备;客户管理和解决问题能力;口语表达能力;工作态度与个人质素等。通过多轮面试与笔试,外贸部可以找到最合适的1-2名客户经理人选。

如何进行培训?

与客户经理定下合作后,外贸部需要进行培训传授产品线专业知识、管理流程等。

如何评估客户经理?

外贸部每月或每季度与客户经理进行定期沟通,了解合作情况,客户经理提出的问题与建议,收集客户反馈,针对客户经理的表现给予评估。从而不断优化合作,提升客户满意度。

更新时间:2024-11-23