外贸客户再营销邮件怎么发

邮件规划好

想继续开展客户再营销,首先要做好邮件内容和时间规划。一般每个季度或每个月发一封客户再营销邮件,消息内容要根据客户企业的业务情况进行调研并定制,比如提醒某些节假日即将到来,提供节日促销信息;或者分享行业动态资讯,告知企业有哪些新产品新服务可以优惠购买等。邮件要短小精炼,要解决客户痛点,吸引客户打开阅读继续下单。

发送对象筛选

邮件发送对象要特别细致筛选。比如只发给过去一年内有过至少一次下单记录的老客户;或者根据产品类型筛选Sending lists,只发给过去购买同类别产品的客户;或者根据金额筛选,只发给过去单笔订单金额超过一定阈值的高价值客户等。对象要尽可能细致,这样邮件点击率和下单转化率会更高。

邮件内容设计得当

邮件内容设计要突出产品亮点或折扣福利,以图文并茂的方式呈现。可以设置醒目大图吸引用户打开,然后用H1/H2标题方式清晰介绍活动主题。活动规则、有效期限等要明确排版在重要位置,避免用户疑惑。邮件结尾设置明确的CTA按钮,引导用户直接在邮件内下单或进入公司网站购物。邮件内容还可以设置互动与个性化元素,比如短语浮出输入用户名触发个性化问候等,提升用户黏性。

后续互动与追踪

发送客户再营销邮件后,还要关注邮件的打开率和点击率,针对不同情况用户进行后续互动,如:给未打开邮件的客户再发一封提醒;给已打开但未下单的客户进行后续邮件或APP推送 follow-up,解答疑问直到下单;给已下单的客户发送订单跟踪邮件。同时也要定期统计整体邮件营销效果,不断优化邮件格式和对象筛选策略,提升客户再购率。只有这样,邮件营销才能真正发挥再营销的重要作用。

邮件营销需要持之以恒

客户再营销不光靠一两封邮件就可以实现,需要长期持之以恒的邮件发送。每隔一个月或一个季度定期发邮件,内容会因季节产品变化而有所不同。在邮件中还可以设置自动回复功能,让客户能主动提出疑问。这样才能培养客户open mailbox的习惯,同时也方便及时解决客户问题,最终达到利益最大化的目的。只有始终如一地做客户再营销,邮件营销才能真正发挥它的最大价值。

常见问答(FQAS)

1. 客户再营销邮件的发送频率应该是多少?

一般每月或每季度发一次客户再营销邮件最佳,过于频繁则可能感觉骚扰,时间间隔长了客户也可能失去关注。

2. 如何细致选择客户再营销邮件的发送对象?

可以根据过去购买记录筛选,只针对过去一年内有实际购买记录的老客户发送;也可以根据产品分类筛选,只发给过去购买同类产品的客户。目的是让邮件真正针对可能感兴趣的客户群体。

3. 如何设计一个好的客户再营销邮件内容?

内容要醒目互动,同时解决客户痛点;邮件开头大图张力足,内容标题清晰;活动规则明确放目前处,引导直接下单;设置自动回复功能及时解惑。

4. 邮件发送后应如何跟进与监测?

了解打开率、点击率,针对不同情况跟进;给未读客户再提醒,给已读未下单客户解答;给下单客户送达跟踪,定期统计分析邮件营销效果。

5. 客户再营销邮件需要长期持之以恒吗?

是的,需要长期且定期发送不同主题内容的客户再营销邮件,才能真正培养客户打开信箱的习惯,最终提升客户再购率。

更新时间:2024-11-23